Een frisse blik...
FRISS Consultancy
FRISS heeft zich gespecialiseerd in het continu verbeteren van mensen, processen en diensten.
Middels analyse en het verkrijgen van directe feedback gaat FRISS aan de slag om een continu verbetertraject te installeren, welke u uiteindelijk beheert.
Wij creëren een cultuur van service excellence binnen IT organisaties. Een cultuur die zorgt voor wederzijds vertrouwen tussen ICT en de business en leidt tot een gedragen visie en optimale ICT ondersteuning van de klant.
Geen moeilijk gedoe, maar 'sesamstraat' aanpak: pragmatisch, hands on en laagdrempelig…zo doen wij zaken het liefst!
FRISS houdt zich bezig met FRIS denken: ‘outside the box’, creatief komen tot verrassende resultaten op het gebied van processen welke uw dienstverlening ondersteunen en realiseren.
Soms willen we ook wel eens DWARS denken: niet zomaar meelopen met de meute, maar expres een afslag nemen om te kijken wat daar te vinden is…wellicht een nog betere oplossing!
Processen zijn de bouwstenen van uw dienstverlening: zonder duidelijk ingerichte processen zal uw dienstverlening duurder, trager en ongewenst ingewikkeld zijn, met alle ellende van dien. FRISS houdt het ‘clean and simple’, lekker fris en fruitig op een sesamstraat niveau dat voor iedereen binnen de organisatie te begrijpen is.
Uiteraard hanteert FRISS de gangbare project- en proces methodieken om de gewenste resultaten te bereiken: PRINCE2, ITIL V3 & 4, SAF, Agile, DevOps, Lean, e.a.
U zit niet te wachten op een honderd tellend rapport vol wollige statements.
Geen ingewikkelde verhalen, maar een no-nonsense aanpak op UW manier!
U wilt een frisse wind die gaat waaien door uw bedrijf, waardoor uw medewerkers weer opgewekt raken en wederom zuiver naar hun werk en resultaat durven te kijken. En dan zien dat het beter, anders, gemakkelijker kan! Deze insteek, Service Profit Chain genaamd, is een gevestigde aanpak met verrassende resultaten op het gebied van medewerkerstevredenheid en klant loyaliteit…
Service Automation Framework
Service Automation is het concept om klantenloyaliteit te bereiken door het gebruik van geautomatiseerde technologieën en bouwt voort op een grote demografische en sociologische trend. Wij zijn de zelfbedieningsgeneratie, die onze eigen beslissingen kan nemen.
Als u Service Automation adequaat toepast in uw organisatie, ziet u zowel de tevredenheid van werknemers als van klanten toenemen en neemt het aantal mensen dat uw bedrijf 'leuk' vindt aanzienlijk toe.
Het Service Automation Framework (SAF®) is ontwikkeld om een methodische manier te vinden om Service automatisering te bespreken. Het biedt een simplistische versie van elke organisatie, die een aantal processen omvat die elke organisatie kan bedenken om zijn Service systematisch te verbeteren.
Zoals met elk model, is het een vereenvoudigde versie van de werkelijkheid, maar het structureert de geest en biedt uniforme terminologie bij het bespreken van de inhoud met collega's. Niets meer niets minder. We moedigen u aan om het model aan te passen en toe te passen op de manier die u geschikt acht en dat u en uw organisatie helpt.
FRISS Consultancy is SAF® gecertificeerd...
ITIL 4
Sinds de jaren tachtig van de vorige eeuw biedt ITIL® een raamwerk van processen, rollen en verantwoordelijkheden, als een verzameling best practices. De ooit geldende betekenis Information Technology Infrastructure Library is geëvolueerd naar een integrale servicemanagement benadering, gericht op het effectief sturen en managen van de IT-dienstverlening.
Het doel is op een efficiënte en effectieve wijze het beheer te voeren over alle onderdelen die nodig zijn om een IT-service te leveren. Hierdoor kan klanten worden gegarandeerd dat ze de producten en diensten krijgen die zij verlangen en waarover afspraken zijn gemaakt. Uitgangspunt is het creëren van waarde zoals deze door de klant wordt waargenomen op basis van bruikbaarheid en belang.
De kern van ITIL 4 is het service-waardesysteem (service value system- SVS) en het vier-dimensiemodel (four dimension model) van waaruit elk onderdeel van het SVS overwogen wordt. De kerncomponenten van het SVS zijn de service-waardeketen (ITIL service chain), de werkwijzen (ITIL practices), de leidende principes (ITIL guiding principles), de besturing (governance) en continue verbetering (continual improvement).
Wilt u een GRATIS ITIL 4 summary, ter ondertseuning van uw ITIL 4 Foundation examen?
Klik dan op de knop beneden!